Aviso legal

AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

1. Titularidad del Sitio Web y Propiedad Intelectual

DECORAICES es titular de los nombres de dominio que identifican a este sitio web, del alojamiento del portal, de las cuentas de correo electrónico asociadas y de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos, textos, gráficos y fotografías publicados, salvo que se indique expresamente una autoría diferente.

2. Licencia de Contenidos (Creative Commons)

Los contenidos publicados en este sitio web están protegidos bajo la licencia internacional Creative Commons Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual 3.0 (CC BY-NC-SA 3.0).

El uso de nuestro material está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Reconocimiento: Debe citar obligatoriamente a DECORAICES como fuente original e incluir un enlace directo a la página web correspondiente.

  • Uso No Comercial: Queda estrictamente prohibida la utilización de los contenidos o de sus obras derivadas con fines comerciales, de venta o lucrativos.

  • Compartir Igual: Cualquier obra derivada desarrollada a partir de nuestros contenidos debe distribuirse obligatoriamente bajo la misma licencia que regula la obra original.

3. Responsabilidad sobre Opiniones y Comentarios de Terceros

DECORAICES no se hace responsable por las opiniones, comentarios, participaciones en foros o cualquier otra interacción realizada por los visitantes en este portal. Dichas intervenciones reflejan únicamente el criterio de sus respectivos autores y no representan la postura oficial de la marca.

4. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Todas las compras, transacciones comerciales y relaciones jurídicas establecidas con DECORAICES se rigen estrictamente por la legislación de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa sobre comercio electrónico. Cualquier controversia será tramitada ante los jueces y autoridades competentes del territorio colombiano.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre la protección de datos personales en Colombia, DECORAICES adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar la protección de los derechos de los titulares que compartan sus datos con la empresa a través de su tienda virtual [www.decoraices.com](https://www.decoraices.com).co, canales digitales y de atención al cliente.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social / Identificación: DECORAICES


  • Correo Electrónico de Contacto: contacto@decoraices.com.co

  • Línea de WhatsApp y Atención: (+57) 3223254099

  • Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia

2. Ámbito de Aplicación y Marco Legal

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos o tratados por DECORAICES de clientes, usuarios web, suscriptores, proveedores y aliados comerciales.

Marco Legal Aplicable:

  • Constitución Política de Colombia (Artículo 15 - Derecho al Habeas Data).

  • Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Disposiciones generales para la protección de datos personales).

  • Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012).

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en e-commerce).

3. Definiciones Clave

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico).

  • Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. datos de salud, origen racial, convicciones religiosas).

  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable (ej. plataformas de e-commerce, pasarelas de pago, transportadoras).

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, formularios de registro, compras en línea y canales de WhatsApp serán tratados para las siguientes finalidades esenciales y comerciales:

A. Gestión Operativa y Comercial del E-commerce

  1. Procesar, validar, facturar y enviar los pedidos de plantas, kokedamas, fertilizantes y elementos decorativos realizados en la tienda virtual.

  2. Gestionar el envío de productos a través de empresas de transporte de mensajería y coordinar entregas locales en Bogotá y nivel nacional.

  3. Notificar el estado del pedido, números de guía, confirmaciones de pago y facturas electrónicas.

  4. Procesar pagos seguros, reembolsos, devoluciones y garantías a través de las pasarelas de pago habilitadas (ej. Bold, Shopify Payments, transferencias).

B. Atención al Cliente y Servicio Posventa

  1. Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos a través del correo de contacto, formularios o WhatsApp.

  2. Brindar asesoría personalizada en cuidado botánico, selección de plantas y servicios de paisajismo.

C. Mercadeo, Promociones y Comunicación

  1. Enviar boletines informativos (newsletters), promociones exclusivas, nuevos lanzamientos y contenidos sobre cuidado de plantas, previa autorización expresa del Titular.

  2. Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la experiencia de usuario (UX) y el catálogo de productos.

  3. Administrar programas de fidelización, descuentos e incentivos comerciales.

D. Cumplimiento Legal y Contable

  1. Dar cumplimiento a las obligaciones tributarias, contables y comerciales exigidas por la legislación colombiana (DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio).

  2. Prevenir el fraude en transacciones electrónicas.

5. Tratamiento de Datos Sensibles y Datos de Menores de Edad

  • Datos Sensibles: DECORAICES no condicionará el acceso a sus servicios o compras a la entrega de datos sensibles, salvo que sea expresamente requerido por ley. En caso de solicitarse, el Titular responderá libremente si autoriza o no su tratamiento.

  • Menores de Edad: Nuestro sitio web y servicios comerciales están dirigidos a personas mayores de edad. Si se recolectan datos de niños, niñas y adolescentes, se garantizará el respeto por sus derechos fundamentales y la autorización deberá ser otorgada por su representante legal.

6. Derechos de los Titulares de los Datos

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DECORAICES en su condición de Responsable del Tratamiento.

  2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe expresamente dicho requisito.

  3. Ser informado por DECORAICES, previa solicitud, sobre el uso que le ha dado a sus datos personales.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

  5. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos (Consultas y Reclamos)

Los titulares de los datos o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria mediante solicitud escrita a nuestros canales habilitados:

  • Canal Principal: Correo electrónico a contacto@decoraices.com.co

  • Canal Secundario: WhatsApp al (+57) 3223254099

A. Procedimiento para Consultas

  • El Titular podrá consultar sus datos personales almacenados en nuestras bases de datos.

  • La solicitud será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

  • Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

B. Procedimiento para Reclamos (Rectificación, Supresión o Revocatoria)

El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrá presentar un reclamo indicando:

  1. Nombre completo e identificación del Titular.

  2. Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar al reclamo y el derecho que desea ejercer.

  3. Dirección de correo electrónico para notificaciones y documentos de soporte si aplica.

Términos de respuesta para Reclamos:

  • Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado y la fecha de respuesta no superará los ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad de la Información y Transferencia de Datos

DECORAICES implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

  • Encargados del Tratamiento (Plataformas de Terceros): Para el funcionamiento de la tienda virtual, DECORAICES comparte información strictly necesaria con terceros que operan como Encargados del Tratamiento (ej. Shopify para la plataforma web, Bold para el procesamiento de pagos, y empresas de correo/mensajería en Colombia para entregas). Dichos terceros se obligan a mantener la confidencialidad y dar cumplimiento a la legislación sobre protección de datos.

9. Vigencia y Modificaciones de la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web [www.decoraices.com](https://www.decoraices.com).co. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o fiscales de la empresa.

DECORAICES se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de la página web o vía correo electrónico antes de su entrada en vigencia.