Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En DECORAICES nos aseguramos de que cada planta exótica, kokedama, kit de cuidado e insumo botánico sea inspeccionado y preparado bajo los más altos estándares de calidad antes de salir de nuestro taller. De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), presentamos las condiciones que rigen los procesos de devolución, reembolso y aplicación de garantías.

1. Cobertura y Plazo de Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de idoneidad, calidad y estado sanitario.

Plazo para Notificar: El cliente dispone de un término de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar cualquier falta de conformidad, estado de salud deficiente de la planta o daño físico.
Soluciones Disponibles: Tras la validación técnica del caso, DECORAICES procederá —sin ningún costo de transporte o revisión para el consumidor— a la sustitución del producto, la reparación (en el caso de bases, soportes o accesorios) o el reembolso/resolución de la compra.

2. Garantía de Envío Seguro y Protegido

Debido a que nuestros productos incluyen vegetación viva y elementos de alta fragilidad, contamos con un protocolo de empaque anti-impacto.

Si el producto llega con daño severo en el transporte (matera o base rota, desprendimiento irreversible o aplastamiento durante el viaje), la Garantía de Envío Seguro cubre el reemplazo sin costo.
Procedimiento: El cliente debe notificar el inconveniente en un plazo máximo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos o videos del paquete y del producto a nuestro canal oficial de WhatsApp (+57) 322 325 4099 o al correo decoraices.com.co@gmail.com.

3. Exclusiones de la Garantía por Mal Manejo de Cuidados

AVISO IMPORTANTE:

Las plantas, kokedamas y arreglos vivos son seres orgánicos cuya conservación y vitalidad posterior a la entrega dependen exclusivamente de las condiciones de luz, riego, humedad y ventilación brindadas por el comprador.

La garantía NO aplicará y DECORAICES quedará exento de responsabilidad cuando:

Incumplimiento de Cuidados: El deterioro, marchitamiento, presencia de plagas sobrevinientes o muerte de la planta sea consecuencia de no seguir las recomendaciones de cuidado entregadas con el pedido (exceso o falta de riego, exposición directa al sol en especies de sombra, falta de ventilación o uso de agroquímicos no autorizados).
Manipulación Inadecuada: La planta o base haya sufrido caídas, trasplantes no autorizados, modificaciones o intervenciones de terceros tras la recepción.
Servicios de Paisajismo: En proyectos de diseño e instalación viva, la garantía cubre el estado de las plantas al momento de la entrega e instalación formal. La preservación posterior del espacio es responsabilidad del cliente o del servicio de mantenimiento contratado.

Nota: Si al realizar la revisión técnica se comprueba que el daño fue causado por negligencia o mal manejo posterior a la entrega, no aplicará el cambio ni reembolso y el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

4. Derecho de Retracto (Art. 47 - Ley 1480 de 2011)

El comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Excepción Legal para Seres Vivos: Por disposición legal explícita (Art. 47, Numeral 4), el derecho de retracto no aplica para bienes perecederos o seres vivos (plantas, kokedamas, arreglos de flor fresca), debido a su naturaleza frágil y susceptible de deterioro rápido.
Bienes Aplicables: El retracto aplica únicamente para artículos inanimados (bases de madera o teca, soportes metálicos, herramientas de jardinería) que sean devueltos en su empaque original, sin uso y con sus sellos e indumentaria intactos. Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del comprador.

5. Proceso de Reembolso de Dinero

En los casos donde corresponda la devolución del dinero (por efectividad de garantía, falta de disponibilidad de inventario o retracto en productos autorizados):

Medios de Pago Electrónicos (PSE, Tarjeta de Crédito/Débito, Bold): El reembolso se procesará a través de la misma pasarela de pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra.
Tiempos de Procesamiento: El trámite de devolución se gestionará en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de respuesta de la entidad bancaria del cliente.