Política de privacidad



POLÍTICA DE PRIVACIDAD


En DECORAICES, la privacidad y protección de tus datos personales son una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web [www.decoraices.com](https://www.decoraices.com).co, realizas transacciones comerciales o te comunicas con nosotros por cualquier medio.

Nuestra tienda virtual cuenta con la infraestructura tecnológica de Shopify, lo que nos permite ofrecerte un entorno de compra seguro y personalizado. De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 de Colombia y los estándares internacionales aplicables, al acceder y utilizar nuestros Servicios, reconoces y aceptas los términos descritos a continuación.

En caso de divergencia entre nuestros Términos y Condiciones del Servicio y la presente Política de Privacidad, prevalecerá lo establecido en este documento respecto al tratamiento de tus datos personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Razón Social / Marca: DECORAICES


  • Línea de WhatsApp y Teléfono: (+57) 322 325 4099

  • Correo Electrónico Oficial: decoraices.com.co@gmail.com

  • Dirección Física: Calle 4 N° 6 - 85, Cota, Cundinamarca, Colombia

2. Información Personal que Recopilamos

Entendemos por "información personal" cualquier dato que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo. No incluye datos anónimos ni anonimizados. Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de residencia, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información Financiera y de Transacción: Detalles de métodos de pago (tarjeta de crédito/débito, transferencias), datos de transacción, estado del pago, historial de compras, productos agregados al carrito, listas de deseos y devoluciones.

  • Información de la Cuenta: Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias de compra y configuración de perfil.

  • Comunicaciones con Nosotros: Mensajes, solicitudes de asesoría botánica o reclamaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

  • Información del Dispositivo y Uso: Dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, tipo de navegador, velocidad de conexión e información de navegación mediante cookies y tecnologías de seguimiento.

3. Fuentes de Recolección

Recopilamos tu información personal a través de las siguientes fuentes:

  1. Directamente de ti: Al crear una cuenta, realizar una compra, suscribirte a boletines, diligenciar formularios o contactarnos por WhatsApp/correo.

  2. Automáticamente: A través de tu navegación en nuestra plataforma web mediante cookies y tecnologías similares.

  3. A través de Proveedores: Por medio de terceros contratados para habilitar funcionalidades clave (plataformas de pago, transporte y alojamiento web).

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos tu información personal para las siguientes finalidades esenciales y comerciales:

  • Gestión de Compras y Servicios: Procesar pedidos, validar pagos, coordinar envíos de plantas y productos, gestionar devoluciones, crear tu cuenta de usuario y ofrecer recomendaciones personalizadas.

  • Atención al Cliente: Responder inquietudes, brindar asesoría personalizada sobre el cuidado de plantas exóticas y gestionar solicitudes postventa.

  • Marketing y Publicidad: Enviar boletines informativos, promociones exclusivas, ofertas electrónicas y mensajes por WhatsApp o SMS, siempre que contemos con tu consentimiento explícito.

  • Seguridad y Prevención del Fraude: Autenticar usuarios, garantizar transacciones seguras, investigar actividades sospechosas y proteger la plataforma.

  • Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en Colombia y hacer cumplir nuestros términos legales.

5. Divulgación y Compartición de Información

DECORAICES no vende tu información personal. Sin embargo, compartimos datos estrictamente necesarios con terceros encargados en los siguientes escenarios:

  • Shopify y Proveedores Logísticos: Compartimos información con Shopify (plataforma de e-commerce), pasarelas de pago y empresas de mensajería para procesar cobros y entregar tus paquetes de forma segura.

  • Socios de Marketing: Para mostrarte publicidad personalizada basada en tus intereses y hábitos de navegación en el sitio.

  • Requerimientos Legales: Cuando sea exigido por ley o en respuesta a procesos judiciales válidos.

Relación Tecnológica con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Shopify trata tu información para prestar el servicio, operar la infraestructura técnica y optimizar herramientas avanzadas. En ciertos casos de análisis analítico avanzado dentro de la plataforma global de Shopify, esta entidad actúa como Responsable independiente del tratamiento. Puedes consultar los detalles de manejo de datos en la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Teniendo en cuenta que los servidores de Shopify y ciertos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea), tu información personal puede ser transferida, almacenada y tratada internacionalmente bajo estrictos estándares de seguridad y cláusulas contractuales adecuadas.

7. Tus Derechos como Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012) y estándares internacionales, tienes derecho a:

  • Acceso y Conocimiento: Solicitar y consultar la información personal que conservamos sobre ti.

  • Rectificación y Actualización: Pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos exija conservarlos.

  • Revocación del Consentimiento: Retirar la autorización otorgada para el envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento (mediante el enlace de cancelación en nuestros correos o contactándonos directamente).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud escrita a decoraices.com.co@gmail.com o comunícate vía WhatsApp al (+57) 322 325 4099. Responderemos a tu requerimiento dentro de los plazos legales establecidos.

8. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para salvaguardar tu información. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es 100% invulnerable. Te aconsejamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y evitar compartir tus claves.

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, prestar los servicios contratados y dar cumplimiento a obligaciones contables y legales.

9. Protección de Datos de Menores

Nuestra tienda y servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si eres padre o tutor legal y detectas que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento, contáctanos inmediatamente para proceder con su eliminación.

10. Modificaciones a esta Política

DECORAICES se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web ajustando la fecha de "Última actualización".