Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO


El presente documento establece los Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso, uso y navegación del sitio web [www.decoraices.com](https://www.decoraices.com).co (en adelante, la "Plataforma"), así como la adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos por DECORAICES (en adelante, "Nosotros" o la "Empresa").

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario o cliente (en adelante, el "Usuario") acepta de manera plena, expresa e incondicional la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Garantías y Devoluciones.

1. Información General y Naturaleza de la Empresa

  • Titular: DECORAICES


  • Plataforma de Operación: La tienda virtual funciona sobre la infraestructura tecnológica de Shopify.

  • Contacto: decoraices.com.co@gmail.com | WhatsApp: (+57) 322 325 4099

  • Ubicación: Cota, Cundinamarca – Bogotá D.C., Colombia

  • Actividad Principal: Comercialización de plantas exóticas (kokedamas, tillandsias, bromelias, orquídeas), fertilizantes orgánicos (Raíz Vital), soportes decorativos y prestación de servicios de diseño botánico y paisajismo.

2. Aceptación y Capacidad Legal

Para realizar compras o registrarse en la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad según la legislación colombiana (18 años) y contar con la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes. Si el uso de la Plataforma se realiza en representación de una persona jurídica, el Usuario declara estar facultado legalmente para obligar a dicha entidad.

3. Productos y Naturaleza de los Seres Vivos

  1. Variaciones Naturales: Dado que comercializamos plantas vivas y elementos orgánicos artesanales, las fotografías en el sitio web son ilustrativas y de referencia. El espécimen entregado mantendrá la especie, variedad, salud y dimensiones aproximadas especificadas, pero presentará variaciones naturales únicas en forma, tonalidad, follaje o floración.

  2. Disponibilidad de Inventario: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el stock de una especie vegetal por razones biológicas o de cultivo, informaremos al Usuario para coordinar el reemplazo por un ejemplar de igual o superior valor, o proceder a la devolución del dinero.

4. Precios, Modificaciones y Facturación

  • Moneda: Todos los precios exhibidos en la Plataforma están expresados en pesos colombianos (COP).

  • Ajuste de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios, promociones y ofertas en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos que hayan sido confirmados y pagados con anterioridad.

  • Procesamiento de Pagos: Las transacciones con tarjeta de crédito, débito (PSE) u otros medios electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago seguras (como Bold, Shopify Payments y aliadas). DECORAICES no almacena información bancaria ni números de tarjetas en sus servidores.

5. Envíos y Tiempos de Entrega

  • Logística Especializada: Los envíos se realizan bajo nuestro protocolo de Envío Seguro y Protegido, utilizando empaques botánicos diseñados para amortiguar impactos y conservar la vitalidad de la planta.

  • Tiempo Estándar: Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Condiciones Adicionales: La entrega está sujeta a los términos detallados en nuestra Política de Envíos y Garantía de Transporte Seguro.

6. Garantías, Exclusiones por Cuidado y Devoluciones

  • Garantía Legal: Cumplimos con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

  • Notificación de Inconformidades: Cualquier defecto de calidad, daño en transporte o inconsistencia debe ser notificado en un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción.

  • Exclusión de Garantía por Mal Manejo: La garantía de plantas vivas y servicios de paisajismo NO aplicará si el deterioro o muerte de la planta se debe al incumplimiento de las instrucciones de cuidado (riego, luz, ventilación), negligencia, manipulación inadecuada o uso de insumos químicos no autorizados tras la entrega.

  • Excepción al Derecho de Retracto: Por disposición legal (Art. 47, Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para bienes perecederos ni seres vivos (plantas, kokedamas). Solo aplica para artículos inanimados (bases, herramientas) devueltos en su empaque original sin uso en un término de 5 días hábiles.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, fotografías, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, diseños de productos y código fuente presentes en la Plataforma son propiedad de DECORAICES o cuentan con la correspondiente autorización de uso.

  • Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación comercial de los contenidos sin autorización previa por escrito.

  • El contenido divulgado bajo licencia Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0) requerirá la citación expresa y enlace obligatorio a DECORAICES.

8. Usos Prohibidos de la Plataforma

El Usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:

  • Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que atente contra terceros.

  • Introducir virus, troyanos o códigos maliciosos que afecten la infraestructura tecnológica de la tienda o de Shopify.

  • Intentar acceder sin autorización a bases de datos, servidores o cuentas de otros usuarios.

9. Limitación de Responsabilidad

DECORAICES no será responsable por interrupciones temporales del servicio web derivadas de mantenimientos técnicos en la plataforma Shopify, fallas en redes de telecomunicaciones ajenas, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

10. Modificaciones a los Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan estrictamente bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia judicial o administrativa derivada del uso de la Plataforma o la compra de productos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia.