Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍA DE TRANSPORTE SEGURO

En Decoraices despachamos desde Cota, Cundinamarca, a todo Colombia.

El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos al 3223254099 o al correo decoraices.com.co@gmail.com.


En DECORAICES sabemos que enviar plantas vivas, kokedamas, arreglos florales y elementos de decoración requiere un cuidado extraordinario. Por eso, hemos diseñado un proceso de logística especializada para garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones a tu hogar u oficina.

1. Embalaje Botánico Especializado e Inspección

Todas nuestras plantas y productos pasan por un riguroso control de calidad antes de salir de nuestro taller boutique.

  • Protección Estructural: Cada paquete va minuciosamente embalado con materiales protectores diseñados para amortiguar impactos y mantener la estabilidad de la planta, el sustrato o la base durante todo el trayecto.

  • Conservación de Humedad: Las kokedamas y plantas exóticas reciben una hidratación previa y un empaque transpirable que preserva su microclima sin asfixiar la vegetación.

  • Etiquetado de Frágil: Todos los envíos cuentan con señalización clara de manejo delicado ("Contenido Vivo - Frágil") para asegurar un trato prioritario por parte de las empresas de mensajería.

2. Garantía de Envío Seguro Decoraices

Nuestra Promesa: Tu planta o producto llega 100% vital, saludable y protegido, o nos hacemos cargo inmediatamente.

Entendemos la incertidumbre de comprar seres vivos por internet. Si durante el transporte el paquete sufre algún percance grave (volcamiento extremo, rotura de matera o daño estructural irreversible en la planta), nuestra Garantía de Envío Seguro cubre el reemplazo o solución sin costos adicionales para ti.

3. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, adaptando la logística según la fragilidad de cada pieza:

Destino Tiempo Estimado de Entrega Tipo de Productos Habilitados
Bogotá D.C. y Sabana 1 a 3 días hábiles Catálogo completo (Kokedamas, Tillandsias, Orquídeas, Fertilizantes, Arreglos)
Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.) 2 a 5 días hábiles Tillandsias, Fertilizantes Raíz Vital, Soportes, Bases y Kits de Cuidado
Trayectos Especiales / Resto del País 3 a 7 días hábiles Productos no perecederos, Tillandsias y fertilizantes
Nota: Las entregas no se realizan en domingos ni festivos. Para envíos de emergencia o entregas en fechas especiales (cumpleaños, aniversarios), te recomendamos coordinar con nuestro equipo vía WhatsApp antes de realizar la compra.

4. Costos de Envío y Envío Gratuito

  • Envío Gratis en Bogotá: Aplica para compras iguales o superiores a $150.000 COP con destino a la ciudad de Bogotá.

  • Tarifa Estándar: Para pedidos inferiores al monto mínimo o envíos fuera de Bogotá, el costo se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo del peso, volumen y municipio de destino.

5. ¿Qué hacer en caso de un inconveniente con el envío?

Si al recibir tu paquete notas que la caja llegó severamente deteriorada o el producto sufrió algún daño durante el transporte, sigue este sencillo procedimiento para activar tu Garantía de Envío Seguro:

  1. Fotografía o Graba: Toma fotos o un video corto del paquete cerrado y del estado del producto inmediatamente al destaparlo.

  2. Reporta en un plazo máximo de 24 a 48 horas: Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp (+57) 322 325 4099 o al correo contacto@decoraices.com.co adjuntando tu número de pedido y las evidencias.

  3. Respuesta Rápida: Nuestro equipo validará el reporte y coordinará el reenvío de una nueva unidad o la reposición correspondiente sin trámites engorrosos.

6. Recomendaciones al Recibir tu Planta

Dado que las plantas pasan un tiempo en reposo dentro del empaque protector, te aconsejamos:

  • Destapar el paquete tan pronto como lo recibas.

  • Ubicar la planta en un espacio con buena iluminación natural indirecta y ventilación.

  • Seguir las instrucciones de riego e hidratación incluidas en la tarjeta de cuidados de tu pedido o usar nuestro fertilizante natural Raíz Vital para acelerar su adaptación a su nuevo hogar.